Regulamin usług i regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
i
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1 Definicje

Sprzedawca / Usługodawca – Natalia Gondek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Natalia Gondek z siedzibą w Warszawie, NIP 5214080832, ul. Puławska, nr 176A, lok. 23, 02-670;

Kupujący / Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną oraz konsument dokonujący zakupów w Sklepie lub korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę;

Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.naturaliia.pl, prowadzony przez Natalię Gondek działającą pod firmą Natalia Gondek z siedzibą w Warszawie, NIP 5214080832; ul. Puławska, nr 176A, lok. 23, 02-670;

Produkt – treści cyfrowe dostępne w zakładce „Sklep”, na stronie internetowej www.naturaliia.pl lub będące efektem nakładu twórczego Sprzedawcy/Usługodawcy (np. Plany Żywieniowe) przesyłane w postaci elektronicznej, będące przedmiotem umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą;

Usługi – obejmują w szczególności doradztwo żywieniowe, analizę badań lekarskich, mentoring, działalność szkoleniową i edukacyjną prowadzone przez Usługodawcę;

Plan Żywieniowy – indywidualnie opracowany zestaw zaleceń dotyczących diety i/lub suplementacji przygotowany przez Usługodawcę/Sprzedawcę na rzecz Usługobiorcy/Kupującego;

Strona Internetowa – ogół funkcjonalności witryny internetowej dostępnej pod adresem www.naturaliia.pl

§ 2 Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin sklepu internetowego i regulamin świadczenia usług (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu oraz z Usług, a także prawa i obowiązki stron.
  2. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia Kupującemu zakup Produktów. Do umowy sprzedaży zawartej między Kupującym a Sprzedawcą zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.). Za pośrednictwem strony internetowej www.naturaliia.pl Usługodawca umożliwia Usługobiorcy w szczególności umówienie konsultacji, sporządzenie indywidualnych Planów Żywieniowych czy uczestnictwo w webinariach. Do umowy świadczenia usług zawartej między Usługodawcą a Usługobiorcą zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).
  3. Realizacja zakupów w Sklepie, jak i korzystanie z Usług nie wymaga posiadania konta na Stronie Internetowej, specjalnego sprzętu czy oprogramowania. Wystarczy jedynie urządzenie z dostępem do Internetu, standardową przeglądarką internetową i standardowym systemem operacyjnym. Dodatkowo, potrzebne jest aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
  4. Ceny Produktów oraz Usług dostępnych na Stronie Internetowej zawierają podatek VAT oraz podawane są w złotych.
  5. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej pod adresem https://naturaliia.pl/privacy-policy/  
  6. Administratorem danych osobowych Kupującego/Usługobiorcy w związku ze składaniem zamówienia / korzystaniem z Usług jest Sprzedawca/Usługodawca, który przetwarza dane zgodnie z Polityką Prywatności.  

§ 3 Zakup produktów w Sklepie i dostawa

  1. W celu dokonania zakupu Kupujący wybiera dany Produkt klikając przycisk „Dodaj do koszyka” lub odpowiedni.
  2. Następnie, w celu złożenia zamówienia Kupujący wypełnia formularz zamówienia, który dostępny jest na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Koszyk” po wybraniu danego Produktu.
  3. W formularzu konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia takich jak m.in. imię i nazwisko czy adres e-mail. Na Kupującym ciąży obowiązek podania prawidłowych danych. Sprzedawca nie ma obowiązku weryfikowania ich poprawności, jednakże Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy podane przez Kupującego dane budzą uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności. W takim przypadku Sprzedający kontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia poprawnych danych. W przypadku braku danych pozwalających Sprzedawcy na podjęcie kontaktu z Kupującym, Sprzedawca udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Kupującego
  4. Dostawa Produktu następuje w formie przesyłki elektronicznej. Przesyłka elektroniczna polega na przesłaniu Kupującemu na wskazany w formularzu adres e-mail Produktu w formie pliku elektronicznego lub informacji zawierającej instrukcję pobrania lub uzyskania dostępu do Produktu na innej platformie, w terminie 3 dni liczonych od dnia zaksięgowania płatności w pełnej wysokości.
  5. Z chwilą wysyłki wiadomości, o której mowa w ust. 4 powyżej, treści cyfrowe objęte przedmiotem zamówienia uważa się za dostarczone w całości Kupującemu.

§ 4 Korzystanie z Usług

  1. W celu skorzystania z Usług Usługobiorca wybiera zakładkę „Umów wizytę” lub odpowiedni lub kontaktuje się bezpośrednio z Usługobiorcą poprzez adres e-mail natalia.naturaliia@gmail.com lub w inny sposób.
  2. Następnie w celu umówienia konsultacji Usługobiorca wypełnia formularz rezerwacji. § 3 ust. 3 niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio.
  3. Warunkiem sfinalizowania zamówienia jest opłacenie Usługi zgodnie z § 5 niniejszego Regulaminu.
  4. Po opłaceniu Usługi Usługobiorca otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres email. 
  1. Przy anulowaniu wizyty na więcej niż 7 dni kalendarzowych przed terminem umówionej Usługi, 90% kwoty wpłaconej na poczet usługi jest zwracana, pozostałe 10% nie podlega zwrotowi i jest potrącane na poczet opłat transakcyjnych.  
  2. Przy anulowaniu wizyty na mniej niż 7 dni kalendarzowych przed terminem umówionej Usługi, kwota wpłacona na poczet Usługi nie podlega zwrotowi.  
  3. Usługodawca może odwołać wykonanie Usługi z powodów przez niego niezawinionych oraz w razie wystąpienia siły wyższej, w tym choroby prowadzącego, zawiadamiając o tym Usługobiorcę na piśmie lub za pomocą poczty elektronicznej. W takiej sytuacji, Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty poniesione przez Usługobiorcę związane z przełożeniem bądź odwołaniem wykonania Usługi.
  4. Dostawa Planu Żywieniowego następuje w formie dostawy elektronicznej w rozumieniu §3 ust. 4niniejszego Regulaminu. Plan Żywieniowy dostarczany jest Usługobiorcy w terminie do 4 dni kalendarzowych liczonych od ostatniego spełnionego warunku tj.:
    1. od dnia otrzymania pełnej wpłaty na rachunek bankowy Usługodawcy albo
    1. od dnia odbycia konsultacji albo
    1. zgodnie z tym, co zostanie ustalone podczas konsultacji.
  5. Usługodawca informuje, że świadczone Usługi nie stanowią wykonywania zawodu lekarza w rozumieniu art. 2 ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1287), ani żadnej innej formy pomocy lub porady lekarskiej, a także nie stanowią działalności leczniczej w rozumieniu art. 3 ust. 1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 799).
  6. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością i według swojej najlepszej wiedzy, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za efekty świadczonych Usług w przypadku:
  7. podania przez Usługobiorcę niepełnych lub nieprawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, przebytych badań lub chorób;
  8. niestosowanie się przez Usługobiorcę do otrzymanych zaleceń (tj. m.in. samodzielna modyfikacja jadłospisu lub suplementacji, dłuższe lub krótsze stosowanie jadłospisu lub suplementacji, niewykonanie dodatkowych badań, od których zależy wprowadzenie zmian w jadłospisie lub suplementacji itp.);
  9. złożonych i zaawansowanych chorób lub problemów zdrowotnych, w przypadku których poza zaleceniami Usługodawcy wymagane jest podjęcie przez Usługobiorcę dodatkowych działań lub form leczenia.
  10. Usługodawca informuje, że konsultacja indywidualna nie zastępuje bezpośredniej wizyty u lekarza specjalisty. Jeżeli Usługobiorca ma wątpliwości co do swojego stanu zdrowia, ewentualnych przeciwwskazań co do stosowania otrzymanych zaleceń, przed przystąpieniem do jakiejkolwiek aktywności ruchowej oraz przed zastosowaniem jakiegokolwiek programy dietetycznego lub suplementacyjnego Usługobiorca powinien zasięgnąć opinii lekarza, niezależnie od tego, na jakim etapie korzystania z Usług zdał sobie sprawę o ww. nieprawidłowości.
  11. Usługodawca zastrzega, iż uzyskana informacja przez Usługobiorcę podczas konsultacji indywidualnej, nie może stanowić wyłącznej podstawy do podejmowania jakichkolwiek działań o charakterze zdrowotnym. Uzyskana podczas konsultacji informacja nie może stanowić podstawy do zmiany, rezygnacji czy też niedostosowania się do terapii, sposobu leczenia, przepisanych leków, które Usługobiorca uzyskał na skutek diagnozy lekarskiej. Konsultacje indywidualne w ramach Usług świadczonych przez Usługodawcę mają charakter wyłącznie opiniodawczy. Usługodawca nie gwarantuje Usługobiorcy rezultatów skorzystania z Usługi oraz nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek następstwa podejmowanych przez Usługobiorcę działań będących efektem skorzystania przez niego z Usług świadczonych przez Usługodawcę.

§ 5 Płatność

  1. Kupujący może dokonać płatności wybierając jedną z następujących metod płatności:
    • przelew bankowy
    • płatność kartą kredytową
  2. W przypadku wyboru płatności „przelew bankowy” Kupujący/Usługobiorca zobowiązuje się w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych opłacić zamówienie dokonując przelewu bankowego na następujący numer rachunku Sprzedawcy/Usługodawcy:
    97 1090 1014 0000 0001 5911 2331. Kupujący/Usługobiorca podaje w tytule nazwę przelewu pozwalająca na łatwe zidentyfikowanie zamówienia (w przypadku opłacania Usługi należy zatytułować przelew „Konsultacja [imię] [nazwisko]). Nieopłacenie zamówienia w terminie równoznaczne jest z anulowaniem zamówienia/Usługi.
  3. Po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie Kupujący zostaje przekierowany do bramki płatności, zgodnie z wybraną metodą płatności. Po skutecznym dokonaniu płatności, Kupujący zostaje ponownie przekierowany na stronę Sklepu. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie przesłane Kupującemu na adres e-mail podany w formularzu zamówienia/rezerwacji.

§ 6 Reklamacja i odstąpienie od umowy

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu Produkt bez wad oraz świadczyć Usługi z należytą starannością.
  2. W przypadku, gdy Produkt posiada wadę lub Usługi były świadczone nieprawidłowo Kupujący może złożyć reklamację:
  3. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej przesyłając reklamację na adres email natalia.naturaliia@gmail.com;
  4. pisemnie, za pomocą operatora pocztowego, o którym mowa w ustawie z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1640 z późn. zm.) na adres ul. Puławska, nr 176A, lok. 23, 02-670.
  5. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Kupującego/Usługobiorcy, dane kontaktowe, nazwę Produktu/Usługi, przyczynę reklamacji oraz treść żądania.
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego/Usługobiorcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeżeli Kupujący/Usługobiorca będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca/Usługodawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
  7. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu, Kupujący może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail natalia.naturaliia@gmail.com.
  8. Kupujący/Usługobiorca może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy/Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysłane na adres email natalia.naturaliia@gmail.com. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru jest opcjonalne. Nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sprzedawca/Usługodawca zwraca Kupującemu/ Usługobiorcy wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.
  9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu/Usługobiorcy w przypadku:
    1. umów o dostarczanie treści cyfrowych (tj. e-booków, Planów Żywieniowych, webinariów itp.) niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    1. świadczenia Usług, za które Usługobiorca jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Usługobiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

§ 7 Prawa własności intelektualnej

  1. Produkty tworzone oraz udostępniane przez Sprzedawcę/Usługodawcę, a także wszelkie treści i materiały cyfrowe czy graficzne stanowią utwór w rozumieniuustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2509 z późn. zm.) (dalej „Prawa Autorskie”), a należące do Sprzedawcy/Usługodawcy podlegają ochronie.
  2. Sprzedawca/Usługodawca udziela Kupującemu/Usługobiorcy licencji na korzystanie z Produktów wyłącznie do celów niezarobkowych, dla własnego użytku, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem oraz przepisami Prawa Autorskiego.
  3. Z chwilą dokonania płatności Kupującemu/Usługodawcy zostaje udzielona niewyłączna, niezbywalna i nieprzenoszalna licencja na korzystanie z Produktu na następujących polach eksploatacji: (1) wielokrotnego pobierania Produktu i jego zapisu techniką cyfrową w pamięci komputera lub innego urządzenia; (2) trwałego lub czasowego zwielokrotnienia Produktu w całości lub w części, techniką cyfrową, w zakresie, w którym dla wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania Produktu niezbędne jest jego zwielokrotnienie; (3) trwałego lub czasowego wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania Produktu techniką cyfrową; (4) tworzenie papierowych wersji Produktu na własny użytek.
  4. Licencja nie uprawnia Użytkownika do udzielania dalszych licencji, rozpowszechniania Produktu, publicznego udostępniania Produktu, udostępniania Produktu osobom trzecim, a także modyfikacji Produktu.  
  5. Korzystanie przez Kupującego/Usługobiorcę z Produktu z naruszeniem ww. warunków licencji stanowi naruszenie autorskich praw majątkowych przysługujących Sprzedawcy/Usługodawcy i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

§ 8 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Regulację i postanowienia w niniejszym paragrafie dotyczą tylko i wyłącznie Kupujących/Usługobiorców nie będących konsumentami.
  2. W wypadku klientów będących przedsiębiorcami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym nawet bez wskazywania przyczyn, pod warunkiem złożenia stosownego oświadczenia.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy/Usługodawcy z tytułu rękojmi za Produkt/Usługę wobec klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.
  4. Odpowiedzialność Strony Internetowej jest ograniczona w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszystkie roszczenia w sumie, do wysokości 100 zł netto. Strona Internetowa ponosi odpowiedzialność tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
  5. Wszelkie spory między Sprzedawcą/Usługodawcą a klientem niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.

§ 9 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca wyraża zgodę na rozwiązanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami w drodze postępowania mediacyjnego.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, konsument ma możliwość:
    1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
    1. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą,
    1. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika prawa konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
  3. Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.
  4. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
  5. Sprzedawca/Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany postanowień niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych. O zmianie Regulaminu i dacie, od której będzie obowiązywał zmieniony Regulamin, Sprzedawca/Usługodawca informuje, na co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie zmiany, przez umieszczenie w Sklepie wiadomości o zmianie Regulaminu oraz treści zmienionego Regulaminu. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Usługi już realizowane bądź zrealizowane, do nich zastosowanie ma Regulamin obowiązującym w chwili przystąpienia do Usług.
  6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 26.10.2024 r.
wzor_odstapienie_od_umowyPobierz
Shopping Cart
Scroll to Top